Gestione risorse umane

Gestire le risorse umane in farmacia

La gestione delle risorse umane è una delle attività più complesse in qualsiasi azienda. Anche in una piccola farmacia bisogna tenere conto di questa problematica per ottenere i migliori risultati possibili. Easter Consuling contribuisce a migliorare la produttività della squadra attraverso la definizione dei ruoli e delle mansioni di ogni persona che lavora in farmacia, la creazione di sistemi di valutazione e di incentivazione, la progettazione di percorsi formativi personalizzati.

Organigramma e mansionario

La farmacia è un piccolo "mondo" dove le persone lavorano a stretto contatto e, talvolta, anche da molti anni insieme. Si pensa che tutti debbano saper fare tutto, che tutti siano disposti a collaborare e che un'eccessiva suddivisione dei ruoli possa compromettere lo spirito di collaborazione.
In realtà questa concezione del "lavoro di squadra"
non sempre porta a conseguire dei buoni risultati
in termini di efficienza.

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Il sistema di valutazione

Diverse ricerche mostrano che la professionalità e la competenza del personale, così come la gentilezza e disponibilità sono tra i fattori più importanti per la scelta di una farmacia da parte della clientela. Questi risultati evidenziano quanto sia importante per titolare saper valutare in modo oggettivo e professionale il proprio staff. Tuttavia, questa operazione non è affatto semplice a causa dei rapporti spesso “informali” e consolidati nel tempo che si creano tra titolare e collaboratori .
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Incentivare la squadra

Uno dei temi più dibattuti, soprattutto nei momenti di difficoltà , è quello della “incentivazione dei collaboratori”. Alcuni titolari di farmacia ritengono di farlo già ma con scarsi risultati, altri di non doverlo fare perché rappresenta un ulteriore costo per la gestione della farmacia. Occorre conoscere a fondo i propri collaboratori e individuare quali possono essere i “fattori di motivazione” di ognuno di loro. Non esistono “formule magiche” ma concreti ed efficienti sistemi di incentivazione. 
Incentivare la squadra Il Piano di Incentivazione
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